Wie man mit verärgerten Kunden umgeht

Ihr Kunde schreibt: Sie sind das schlechteste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte! Wie sollten Sie darauf reagieren? Es ist sehr schwierig, die richtigen Worte für einen verärgerten Kunden zu finden, der sich über Ihr Unternehmen beschwert.

Aber wie man so schön sagt: Ende gut, alles gut. Und bis es vorbei ist, sollten Sie nicht in Panik verfallen - egal wie schlimm es aussieht. Ihre Kunden wollen nur, dass Sie Ihr Bestes tun, wenn sie sich beschweren. Sie sehen Dinge, die Ihnen vielleicht entgehen, also sollten Sie jede Beschwerde als Chance sehen, Ihr Unternehmen zu verbessern.

Hier sind einige Tipps für den Umgang mit frustrierten Kundenbeschwerden:

Seien Sie einfühlsam

Sie sollten die Gefühle der Person anerkennen, auch wenn Sie nicht mit ihr übereinstimmen müssen, um dies zu tun. Sie können zum Beispiel sagen: Ich verstehe, wie ärgerlich das sein kann.

Verteidigen Sie sich nicht

Sie werden sicher etwas sagen wollen, um sich zu verteidigen - lassen Sie es! Sich zu verteidigen, hilft nicht weiter. Es geht nicht darum, wer im Recht ist, sondern darum, einem enttäuschten Kunden zu helfen und ihn zu weiteren Käufen zu bewegen.

Übernehmen Sie die Verantwortung

Unabhängig davon, ob Sie an der Beschwerde schuld sind oder nicht, repräsentieren Sie immer noch Ihr Unternehmen. Deshalb sollten Sie die Schuld auf sich nehmen. Auf diese Weise unterstreichen Sie die Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit des Unternehmens. Wenn Sie die Angelegenheit nicht allein regeln können, sollten Sie den Kunden auf stilvolle Weise abwimmeln.

Machen Sie Zusagen

Nur so hat der Kunde die Gewissheit, dass etwas in einem bestimmten Zeitrahmen erledigt wird. Sie müssen Ihr Vorgehen klar formulieren und dürfen keine leeren Versprechungen machen, nur um den frustrierten Kunden zu besänftigen.

Machen Sie ein Angebot, bevor der Kunde um eine Rückerstattung bittet.

Im Allgemeinen ist es das, was die meisten Ihrer Kunden im Falle von Unzufriedenheit sagen: Wir wollen unser Geld zurück. Aber das ist das Mindeste, was Sie wollen, denn es führt dazu, dass Ihr Kunde von Ihrem Unternehmen enttäuscht ist. Sie müssen schlauer sein und ihnen etwas Wertvolles für ihre Mühe und Zeit anbieten, bevor sie um eine Rückerstattung bitten.

Mehr tun

Jedes Unternehmen kann die Dinge auf die übliche Weise erledigen. Wir sind sicher, dass Sie sich etwas mehr einfallen lassen können. Schließlich will der beschwerdeführende Kunde nur, dass Sie besser werden, und Sie können diese Interaktion nutzen, um ihm zu beweisen, dass Sie das können.

Halten Sie, was Sie versprechen

Sorgen Sie dafür, dass Sie Ihre Versprechen einhalten. Setzen Sie nach - melden Sie sich nach einer gewissen Zeit wieder bei Ihrem Kunden. Rufen Sie sie an oder schicken Sie ihnen eine E-Mail und fragen Sie, ob sie noch etwas brauchen und ob die von Ihnen getroffene Vereinbarung funktioniert. Auf diese Weise zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sich um sie kümmern, und können auch Mund-zu-Mund-Propaganda auslösen.

Schließlich zeigen Statistiken, dass etwa 56 % bis 70 % der sich beschwerenden Gäste wieder mit Ihnen Geschäfte machen, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie schnell gehandelt und die Beschwerde zu ihren Gunsten gelöst haben.